Kebijakan Pengembalian Dana
Berlaku mulai 11 Juli 2026 · MahirAI (mahirai.io) · hello@mahirai.io
Ringkasnya: kalau ada masalah teknis atau salah tagih, kami kembalikan dana penuh. Untuk produk digital yang sudah dipakai, pengembalian mengikuti syarat per produk di bawah. Ada pertanyaan? Email hello@mahirai.io dulu, kami bantu selesaikan.
1. Sifat produk
MahirAI menjual produk digital: akses belajar (MahirAI Premium) dan akses ruang think-tank AI (MahirAI Studio). Karena akses diberikan seketika dan sebagian menghasilkan output AI, kebijakan ini menjelaskan kapan dana bisa dikembalikan secara adil untuk kedua pihak. Pembayaran web diproses oleh payment gateway pihak ketiga berlisensi resmi di Indonesia; pembelian dalam aplikasi Android diproses oleh Google Play. Pengembalian dana kembali ke metode pembayaran asalmu.
2. MahirAI Premium (langganan aplikasi, Rp49.000/bln · Rp399.000/thn)
- Jaminan 7 hari: jika dalam 7 hari sejak pembayaran kamu merasa tidak cocok dan pemakaian fitur Premium masih minim, minta pengembalian penuh, kami proses tanpa banyak tanya.
- Pembelian web: Premium web adalah akses 31 atau 365 hari sekali bayar tanpa perpanjangan otomatis.
- Langganan Google Play: langganan bulanan atau tahunan diperpanjang otomatis sampai dibatalkan. Kamu dapat membatalkan atau mengajukan refund dari pengelolaan langganan Google Play; persetujuan dan waktu pemrosesan mengikuti kebijakan Google Play.
- Setelah 7 hari atau bila fitur sudah dipakai signifikan, biaya masa berjalan tidak dikembalikan.
3. Studio Sprint (sekali bayar, akses 7 hari)
Studio Sprint memberi akses penuh seketika dan bisa langsung menghasilkan rencana promosi (PDF/PPT). Karena itu:
- Bisa dikembalikan penuh bila kamu mengajukan dalam 48 jam sejak pembayaran dan belum membuat/mengunduh rencana atau memakai kuota AI secara berarti.
- Selalu dikembalikan penuh bila ada kegagalan teknis dari sisi kami yang membuatmu tidak bisa mengakses Studio, kapan pun dalam masa 7 hari.
- Setelah rencana dibuat/diunduh atau kuota dipakai, pembelian dianggap sudah digunakan dan tidak dikembalikan.
4. Studio Membership (langganan bulanan)
- Membership adalah satu tagihan per bulan (bukan tagih-otomatis). Akses berlaku sampai akhir masa yang dibayar.
- Bisa dikembalikan penuh bila diajukan dalam 48 jam dan belum dipakai berarti (belum ada generate rencana/dewan/brainstorm dalam jumlah signifikan).
- Setelah itu, masa berjalan tidak dikembalikan sebagian; cukup tidak memperpanjang bulan berikutnya.
5. Pembayaran gagal, ganda, atau tidak dikenali
Jika kamu tertagih tetapi akses tidak aktif, tertagih dua kali, atau melihat transaksi yang tidak kamu lakukan, hubungi kami, kami kembalikan 100% setelah verifikasi. Sertakan bukti transaksi (struk pembayaran atau mutasi bank).
6. Cara mengajukan pengembalian
- Kirim email ke hello@mahirai.io dari alamat email akunmu.
- Cantumkan: produk yang dibeli, tanggal, dan Order ID (ada di email/struk pembayaran).
- Kami tinjau maksimal 7 hari kerja. Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal; bank/penerbit kartu biasanya butuh 5–14 hari kerja lagi untuk mencatatnya.
7. Perubahan
Jika kebijakan ini berubah, versi terbaru selalu ada di halaman ini dengan tanggal berlaku yang diperbarui. Pembelian mengikuti kebijakan yang berlaku saat transaksi.